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Customer Success Manager (m/w/d)

Der Bereich: Customer Success Managment

Für unsere Kunden und Partner ist das TRAFFIQX®-Netzwerk ein wichtiger Baustein im kernprozessbegleitenden Dokumenten- und Datenaustausch. Wir bieten unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen, die ihren Erfolg langfristig sichern. Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams suchen wir einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d), der unsere Kunden betreut und zur Steigerung des Unternehmenserfolgs beiträgt.

Deine Aufgaben

Kundenanfragen bearbeiten: Du bist zuständig für die Bearbeitung von Kundenanfragen, die keine Störungen betreffen, und findest schnelle Lösungen.
Anforderungsmanagement: Du erfasst die Anforderungen unserer Kunden und setzt die entsprechenden Maßnahmen um.
Unterstützung bei Partneranfragen: Du unterstützt bei Partneranfragen, die nicht mit Störungen zusammenhängen, und hilfst, Lösungen zu finden.
Dokumentation: Du pflegst und dokumentierst alle relevanten Tätigkeiten im Ticketsystem.
Analyse und Reporting: Du analysierst Statusberichte und trägst zur Verbesserung des Kundenservices bei.

Schnittstellen:

Anforderungsbeschreibung für Development: Du beschreibst Anforderungen detailliert für das Development-Team.
Fachliche Abnahme: Du übernimmst die fachliche Abnahme von Anforderungen und sorgst für die Übergabe an die entsprechenden Teams.
Unterstützung des Technical Supports: Du stehst dem Technical Support bei Rückfragen zur Seite und hilfst bei der Lösungsfindung.
Sales-Unterstützung: Du arbeitest mit der Sales-Abteilung zusammen und hilfst, Kundenanforderungen vor Vertragsabschluss zu bewerten.

Was wir erwarten

Berufserfahrung: Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT- oder kaufmännischen Bereich mit.
Technisches Verständnis: Du hast ein gutes technisches Verständnis, insbesondere in den Bereichen IT, Windows und Serverumgebung.
Erfahrung mit Microsoft-Anwendungen & Netzwerktechnik: Du hast Erfahrung im Umgang mit Microsoft-Anwendungen und grundlegendes Wissen in Netzwerktechnik.
Kundenorientierung: Du arbeitest kundenorientiert und hast Freude daran, serviceorientiert zu handeln.
Kommunikationsstärke: Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch.
Kenntnisse kaufmännischer Prozesse: Du hast ein gutes Verständnis für kaufmännische Prozesse und arbeitest strukturiert.
IT-Affinität: Du hast eine hohe Affinität zu IT-Themen und digitalen Arbeitswelten.
Zuverlässigkeit: Du bist eine zuverlässige und selbstständige Person, die lösungsorientiert arbeitet.

Was wir bieten

Eine Unternehmenskultur, die für Menschen mit hohen Potentialen exzellente Möglichkeiten bereit hält
Die vielfach beschworenen flachen Hierarchien sind bei b4 eine täglich gelebte Realität
Flexible Arbeitszeiten für eigenverantwortliches Arbeiten
Eine moderne Ausstattung, offene Räume und eine konsequent auf Kommunikation ausgelegte Firmenstruktur
Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und dynamischen Team

Interessiert?

Dann bewirb Dich jetzt!
Über unser Jobportal: jobs@b4value.net

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Wer wir sind

Gegründet wurde b4 im Jahr 2004 am Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI) in Kaiserslautern. Unser Anspruch war kein geringerer als der, Technologie und Geschäftsprozesse auch für Unternehmen zugänglich zu machen, die bis dahin allein großen Unternehmen und Konzernen vorbehalten waren. Unternehmen aller Branchen und Größen sollten künftig effizient Geschäftsdokumente auf elektronische Weise austauschen und alle Vorteile von schneller und hochvolumiger automatisierter Kommunikation für sich gewinnbringend nutzen können.

Die Unternehmenskultur

Flache Hierarchien leben wir tatsächlich. Vom Youngster und Auszubildenden über Kollegen aus der Gründungszeit bis hin zur Geschäftsführung – jede Meinung zählt und jede Idee, die uns weiterbringt, ist für uns wertvoll. Wir sprechen auch Unangenehmes an, um daraus zu lernen und fortlaufend besser zu werden. Ebenso feiern wir unsere Erfolge und legen großen Wert auf ein gutes Betriebsklima. Leistung wird bei uns honoriert. Dabei machen wir keinen Unterschied zwischen Betriebszugehörigkeit und Rang.